یکی از مسافران خطوط هوایی امریکن ایرلاینز می‌گوید که دختر 11 ساله‌اش در پروازی به کارولینای شمالی مجبور شده بود که چمدان‌اش را چک کند و 2 ماه بعد آن را پس نگرفته است.

اما یک نکته وجود داشت: انتخاب سفر با قطار، به جای منتظر ماندن تا پرواز بعدی، به این معنی بود که او نمی توانست دو چمدان دستی را که تحویل داده شده بود، جمع کند.

گیل گفت، پس از چند تاخیر به دلیل کمبود خدمه پرواز، سرانجام امریکن ایرلاینز پرواز شارلوت به رالی را در ساعت 1:30 بامداد جمعه لغو کرد، حدود دو ساعت و نیم پس از آن که قرار بود پرواز کند.

آنها در عوض با قطار به خانه رفتند، اما مجبور شدند بدون چمدان خود را ترک کنند. کیف دخترش هنوز مفقود است.

او گفت: “خدمات مشتری وجود نداشته است.” امریکن ایرلاینز به درخواست اینسایدر برای اظهار نظر پاسخ نداد.

او گفت که فرودگاه شارلوت در هنگام ورود خانواده بهم ریخته بود، مسافرانی که برای گرفتن پرواز می دویدند و “مردم در همه جا هستند.”

گیل گفت که او و خانواده‌اش روی لبه‌های پنجره با پتوهای ساحلی می‌خوابیدند و از کوله‌پشتی به عنوان بالش استفاده می‌کردند. به گفته گیل، شوهرش برای دریافت چمدان‌هایشان بر اساس توصیه‌های کارکنان، درخواست بار داد، اما وقتی به آنجا رسید به او گفتند که در آن زمان هیچ پرسنلی کار نمی‌کرد که بتواند هواپیما را تخلیه کند.

خطوط هوایی و فرودگاه‌ها در تلاش هستند تا کارکنان خود را افزایش دهند تا تقاضای سفر در تابستان را برآورده کنند. اخراج‌ها، اعتصاب‌ها و استعفاها به این معناست که آن‌ها به اندازه معمول کارگران زیادی برای انجام کار ندارند، که منجر به تاخیر در پرواز، لغو، صف‌های طولانی در امنیت و گم شدن چمدان‌ها می‌شود.

پس از لغو پرواز ارتباطی آنها، خانواده در فرودگاه شارلوت روی لبه های پنجره خوابیدند.

تعداد مسافران در شارلوت – یکی از شلوغ ترین فرودگاه های جهان – به سطح قبل از همه گیری بازگشته است. در ژوئن، بیش از 4.3 میلیون مسافر به این فرودگاه رفتند و برگشتند که حدود 40000 نفر بیشتر از مدت مشابه در سال 2019 بود.

او گفت، اما در اولین مرحله پرواز که با تاخیر انجام شد، خطوط هوایی امریکن به همسرش و دختر 11 ساله‌شان گفت که باید چمدان‌های دستی خود را چک کنند، زیرا جایی در کمدهای بالای سرشان وجود ندارد. گیل ادعا کرد که فضایی در کمدهای پشت هواپیما وجود دارد.

بث گیل مسافر گفت: «ما عمداً چمدان‌های دستی بسته‌ایم، زیرا نمی‌خواستم نگران بارگیری و دریافت چمدان‌هایمان باشم».

گیل گفت: «به ما گفته شد که تا ساعت 7 صبح نمی‌توانیم چمدان‌هایمان را از بار در شارلوت تحویل بگیریم. ما مجبور شدیم بدون چمدان دختر و شوهرم فرودگاه را ترک کنیم.»

گیل گفت که American Airlines بعداً به او گفت که هر دو چمدان در فرودگاه رالی اسکن شده اند.

یکی از مسافران خطوط هوایی امریکن به اینسایدر گفته است که دخترش هنوز چمدان دستی خود را دو ماه پس از آنکه مجبور شد در پروازی به کارولینای شمالی از آریزونا تحویل بگیرد، تحویل نداده است.

او گفت که شوهرش چمدانش را پس گرفته اما دخترش که نام و شماره تلفن گیل روی آن نوشته شده بود، هنوز پس از گذشت دو ماه از پرواز او بازگردانده نشده است. او به اینسایدر گفت که او سه بار به فرودگاه رفته است و تلاش ناموفقی برای دریافت کمک کرده است، و اذعان داشت که فکر نمی‌کرد این کیف هرگز پیدا شود.

گیل گفت که خانواده هیچ غرامتی بابت چمدان گم شده دریافت نکرده اند، اما خانواده هر کدام 83 دلار برای قسمت لغو شده پرواز خود دریافت کردند.