CRM چیست؟ معنی کامل سیستم CRM و برنامه های کاربردی پارس ویتایگر

یک CRM تعاملات مشتری را در تمام کانال ها در یک مکان جمع آوری می کند. مدیریت داده های متمرکز به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه، رضایت، حفظ و خدمات مشتری را بهبود بخشند.

CRM به کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای اجازه می‌دهد تا رشد و سود را افزایش دهند.

Pipedrive
پیاده سازی آسان ابزار CRM که به تمرکز بر فعالیت هایی که معاملات را بسته است کمک می کند.

مشاهده سایت
Zoho CRM
CRM تمام پشته کلاسیک که به مشاغل در هر اندازه کمک می کند تا کار و مقیاس داشته باشند.

مشاهده سایت
HubSpot
راه حل رایگان CRM در هسته مجموعه مدیریت کسب و کار HubSpot.

مشاهده سایت
کتاب عسل
CRM کسب و کار کوچک همه کاره به همراه پیشنهادات، قراردادها، فاکتورها و پرداخت ها.

مشاهده سایت
کلیک آپ
برنامه کاری همه‌جانبه شامل CRM برای تیم‌ها برای همکاری، سازماندهی و رشد.

مشاهده سایت
ما از خواننده پشتیبانی می کنیم. افشا: ممکن است ما از برخی پیوندهای موجود در این صفحه بدون هیچ هزینه ای برای شما غرامت دریافت کنیم. لطفا برای اطلاعات بیشتر صفحه سیاست تبلیغات ما را مشاهده کنید.

بله، آنها هنوز هم عمدتاً برای تیم های فروش، بازاریابی و خدمات طراحی شده اند. اما اکنون آنها تعداد زیادی کار دیگر را نیز انجام می دهند، مانند کمک به کاربران برای مدیریت روابط بین اعضای تیم، فروشندگان، شرکا و همکاران.

درباره لیست ما از بهترین نرم افزار CRM برای یک جمع بندی عالی بیشتر بیاموزید.

فهرست مطالب

مزایای CRM

خدمات مشتری را بهبود می بخشد

یک سیستم CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت می‌کند و اطلاعات سرنخ و مشتری را جمع‌آوری می‌کند تا نمایه‌هایی از همه افرادی که با آنها تعامل دارید ایجاد کند. این به شما امکان دسترسی آسان به اطلاعات مهم را برای درک بهتر رفتار مشتری مانند سوابق خرید و ارتباطات قبلی با مخاطبین در کانال‌های مختلف (چت، ایمیل و غیره) می‌دهد. مشتریان مجبور نخواهند بود داستان های خود را بارها و بارها برای شما تکرار کنند، و شما می توانید با بهترین تمرین و تلاش کمتر برای بهبود وفاداری مشتری، به مشکلات رسیدگی کنید.

افزایش فروش

ساده‌سازی و بهبود فرآیند فروش، ایجاد خط لوله فروش، خودکار کردن وظایف، و تجزیه و تحلیل داده‌های فروش شما ناگزیر به یک نتیجه منجر می‌شود: افزایش فروش و بهره‌وری فروش. یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که تمام نقاط تماس صوتی، چت و ایمیل مشتری خود را در یک مکان در دسترس داشته باشید. با ایجاد یک فرآیند فروش قابل تکرار و اثبات شده و ارائه پیام مناسب در کانال مناسب در زمان مناسب، معاملات بیشتری به دست خواهید آورد.

مشتریان بیشتری را حفظ کنید

نرخ های نگهداری و ریزش تعیین کننده های بسیار مهمی برای موفقیت یک شرکت هستند. ریزش مشتری مانع بزرگی برای رشد کسب و کار است. ابزارهای CRM مانند تجزیه و تحلیل احساسات، فروش خودکار بلیط، و پشتیبانی مشتری و اتوماسیون خدمات مشتری می توانند به طور چشمگیری حفظ شما را با اجازه دادن به عوامل انسانی برای رفع مشکلات بهبود بخشند. ابزار تجزیه و تحلیل که به چرخه عمر مشتری نگاه می کند می تواند به شما نشان دهد که چه زمانی ریزش اتفاق می افتد و چرا، بنابراین می توانید نقاط درد را شناسایی کرده و به آنها رسیدگی کنید.

تجزیه و تحلیل بهتر

ابزارهای CRM تحلیلی داده های شما را در دسترس، قابل فهم و مرتبط با نیازهای کسب و کار شما می کند. همه انبوهی از داده‌های فروش، داده‌های مالی و داده‌های بازاریابی شما به CRM سرازیر می‌شوند تا به معیارهای قابل مشاهده تبدیل شوند، با ذخیره‌سازی داده و داده‌کاوی برای درک همه چیز. سود خالص جذب مشتری، حفظ مشتری و مدیریت بهتر داده است.

راندمان بالاتر

داشتن تمام وظایف اصلی کسب و کار روزانه شما در یک مکان باعث می شود گردش کار بهتر، همکاری آسان تر بین اعضای تیم و مدیریت پروژه بهتر انجام شود. اتوماسیون وظایف، کارهای تکراری و ساده را حذف می کند و زمان بیشتری را برای کارهای شناختی که انسان ها در آنها بهترین هستند، می دهد. داشبوردها و تجزیه و تحلیل ها به شما کمک می کنند تا در مورد کار خود اطلاعاتی کسب کنید و انواع فرآیندهای تجاری را بهینه کنید.

به اشتراک گذاری دانش بهتر

ارتباط نادرست و عدم انتقال اطلاعات دو عامل اتلاف وقت هستند. وقتی افراد برای انجام کارهایی که دیگر اعضای تیم قبلاً می‌دانند یا روی کارهای اضافی کار می‌کنند، زمان خود را صرف یادگیری خود می‌کنند، ساعت‌های زیادی در هفته را از دست می‌دهید. ابزارهای CRM مشارکتی می توانند کار تیمی شما را با ایجاد یک پایگاه دانش، ایجاد بهترین جریان کار و ایجاد ارتباط بدون اصطکاک بین اعضای تیم ساده کنند.

شفافیت بیشتر

یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که با تعیین وظایف، نشان دادن کار، و مشخص کردن اینکه دقیقا چه کسی چه کسی است و چه کسی چه کاری انجام می دهد، شفافیت بیشتری را در سازمان خود تقویت کنید. اگر نگرانی اصلی شما فروش است، می توانید از ردیابی عملکرد برای نمایندگان فروش فردی استفاده کنید. یک پلت فرم CRM به همه افراد در سازمان اجازه می دهد تا در فرآیندهای کسب و کار شما دیده شوند و درک متقابل و همکاری بیشتری را تقویت کنند.

پارس ویتایگر یک نرم افزار crm بومی ایرانی است که بر پایه نرم افزار vtiger آماده سازی شده است.

برای مطالعه بیشتر در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اینجا را کلیک کنید.