تحقیقات اولیه این شرکت نشان می‌دهد که قطع خدمات AT&T که بر تعداد زیادی از مشتریان آن در سراسر ایالات متحده در روز پنجشنبه تأثیر گذاشت، به دلیل یک حمله سایبری نبوده است.
AT&T در پیامی که عصر پنجشنبه در وب‌سایت خود منتشر کرد، گفت، در عوض، قطعی تلفن همراه و اینترنت تقصیر کاری بود که در سیستم‌های خود انجام می‌داد.
این شرکت در این پیام گفت: “بر اساس بررسی اولیه ما، ما معتقدیم که قطعی امروز ناشی از اعمال و اجرای یک فرآیند نادرست است که در هنگام گسترش شبکه خود استفاده شده است، نه یک حمله سایبری.” ما به ارزیابی خود از خاموشی امروز ادامه می دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که خدماتی را که مشتریان ما شایسته آن هستند ارائه می دهیم.
اوایل روز، در ساعت 3:10 بعد از ظهر، AT&T گفت که موفق شده است خدمات بی سیم را به همه مشتریان آسیب دیده خود بازگرداند، و افزود: «ما صمیمانه عذرخواهی می کنیم… حفظ ارتباط مشتریان ما اولویت اصلی ما است و ما در حال انجام اقداماتی هستیم تا اطمینان حاصل کنیم. مشتریان ما در آینده دیگر چنین چیزی را تجربه نخواهند کرد.»
اف‌بی‌آی در بیانیه‌ای که به طور گسترده گزارش شده است، در رابطه با قطع شبکه با AT&T در تماس است و افزود: «اگر از هرگونه فعالیت مخرب مطلع شویم، مطابق با آن پاسخ خواهیم داد.»
اختلال در خدمات در ساعات اولیه روز پنجشنبه زمانی که مشتریان AT&T شروع به گزارش مشکل در برقراری تماس، ارسال پیامک و دسترسی به اینترنت کردند، آغاز شد. در اوایل، سایت Down Detector بیش از 32000 خاموشی گزارش شده را در سراسر شبکه AT&T نشان داد. از آنجایی که تعداد بیشتری از مردم روز خود را آغاز کردند، این تعداد افزایش یافت و حدود 75000 خاموشی در حدود ساعت 9:15 صبح به وقت شرقی گزارش شد.
AT&T سرانجام در اواخر صبح شروع به تغییر وضعیت کرد و در ساعت 11:15 صبح به وقت شرقی گزارش داد که “سه چهارم” شبکه خود را بازسازی کرده است. سپس، در ساعت 3:10 بعد از ظهر به وقت شرقی، این شرکت تأیید کرد که “خدمات بی سیم را به همه مشتریان آسیب دیده خود بازیابی کرده است.”
در حالی که دانستن این موضوع که به نظر نمی‌رسد این قطعی به دلیل فعالیت‌های مخرب ایجاد شده باشد، مایه اطمینان است، اما مشتریان مشتاق کسب جزئیات بیشتر در مورد این حادثه و همچنین اطلاعاتی در مورد اقداماتی هستند که AT&T قصد دارد انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که این حادثه انجام نمی‌شود. دوباره اتفاق بیفتد