این زن ساعتی 480 دلار دریافت می کند تا به ژنرال Z و کارگران هزاره کمک کند تا بر ترس خود از صحبت کردن با تلفن غلبه کنند.

عکس مری جین کپس — مری جین کپس به کارگران آموزش می دهد که چگونه به بهترین شکل با مشتریان از طریق تلفن ارتباط برقرار کنند.مری جین کپس

او به اینسایدر گفت: «ژنرال Z هرگز مهارت‌هایی را که به آنها داده شده بود، نداشت. «در نسل من، تلفن در خانه همه روی دیوار بود و به ما یاد دادند که در سنین پایین به آن پاسخ دهیم و تماس برقرار کنیم.

مری جین کپس 16 سال پیش به ظهور “فوبیا تلفن” پی برد و یک موسسه مشاوره به نام The Phone Lady راه اندازی کرد تا به شرکت ها کمک کند مهارت های تلفنی کارکنان خود را بهبود بخشند.
مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید

بداهه نوازی در یک تماس می تواند ترسناک باشد، بنابراین رویکرد او شامل استفاده از نقش بازی است. کپس گفت: “اگر مردم آماده پاسخگویی به تلفن نیستند، زمانی را تنظیم می کنم که به طور تصادفی در طول روز با آنها تماس می گیرم و مکالمات تمرینی انجام می دهم.”

او گفت: “یک ترس رایج این است که “اگر کسی از من سوالی بپرسد و من پاسخ آن را ندانم چه می شود”. “من اغلب می گویم “تا سه روز آینده، نمی خواهم به کسی پیامک بزنی” و به آنها می گویم که با دوستان و خانواده خود تماس بگیرند.

او گفت: “Gen Z و Millennials تجربه بسیار کمتری از صحبت کردن با تلفن دارند، زیرا پیام کوتاه و پیام فوری حالت اصلی ارتباط نسل آنها بوده است. از آنجایی که آنها تجربه بسیار کمتری از صحبت کردن با تلفن دارند، راحتی کمتری با آن دارند. این باعث می شود افرادی که در برابر اضطراب اجتماعی آسیب پذیر هستند در آن موقعیت دچار اضطراب شوند.”

“اگر آنها حتی عادت ندارند با مادرشان تلفنی صحبت کنند، این روند بسیار ترسناک است. بنابراین نمی توانم بگویم که آنها را مجبور می کنم با مشتریان احتمالی تماس بگیرند زیرا آنها از هم می پاشند – ما با آنها شروع می کنیم. خانواده یا کسی که می شناسند.”

Copps کارگران ژنرال Z را آموزش می دهد که از استفاده از تلفن می ترسند زیرا به پیام کوتاه عادت دارند.