رابیسون اضافه کرد که قسمت پوشاک و کفش ممکن است به خصوص در تعطیلات یا در حین فروش آشفته شود، بنابراین کارکنان از هر کمک کوچکی که مشتریان می توانند در تمیز نگه داشتن فروشگاه به آنها بکنند قدردانی می کنند.
بیلسنر گفت: “ما متوجه شدیم – گاری ها بزرگ هستند و مانور دادن آنها دشوار است.” “اما به همان دلایل دقیق، نباید سبد خرید خود را در جایی رها کنید که ممکن است افراد دیگر بخواهند به آن دسترسی داشته باشند. همچنین کارکنان را از رسیدن به قفسه ها برای ذخیره مجدد آنها باز می دارد.”
-
اگر حمام واقعاً به تعمیر و نگهداری نیاز دارد، به راحتی به یکی از کارکنان هشدار دهید.
Insider با کارمندان Costco درباره کارهایی صحبت کرد که هرگز نباید در خرده‌فروشی انجام دهید.
-
رابیسون گفت: “بدیهی است که ما درک می کنیم که گاهی اوقات ممکن است دیگر کالایی را نخواهید – این کاملاً خوب است.” اما برای ما بسیار بهتر و راحت‌تر است اگر کالا را در سبد خرید «بازگشت» در محل ثبت نام قرار دهید یا آن را با خود برای تسویه‌حساب بیاورید و فقط به ما اطلاع دهید که دیگر آن را نمی‌خواهید.»
فراموش کردن کارت عضویت می‌تواند باعث سرخوردگی کارکنان شود.
این می تواند یافتن آنچه را که به دنبال آن هستند برای خریداران دیگر دشوار کند.شاتر استاک فکر دومی در مورد آن پیمانه بستنی دارید اما نمی خواهید تمام راه را به بخش یخ زده برگردید؟ آن را فقط در نزدیکترین قفسه نچسبانید.
این می تواند برای کارکنان دردناک باشد.شاتر استاک رابیسون گفت: «به ویژه زمانی که اعضا اقلام سرد یا یخ زده را در مکان‌های مخفی رها می‌کنند و زمانی که کارمند آن را پیدا می‌کند، اقلام خراب شده است، آزاردهنده است. زمانی که اعضا این کار را انجام می‌دهند، به جای آوردن کالا برای تسویه‌حساب، هزینه، زمان و انرژی بیشتری برای ما هزینه می‌شود.»
تلاش برای جابه‌جایی وسایل سنگین به تنهایی می‌تواند باعث نشت‌های بزرگ شود، بنابراین از درخواست کمک نترسید.
می تواند باعث ایجاد ترافیک شود.شاتر استاک هرگز سعی نکنید یک مورد ریخته شده یا شکسته را پنهان کنید.
رابیسون گفت: “رفع این مشکل می تواند بسیار زمان بر باشد.” صندوقدارها در واقع توانایی جستجوی اطلاعات اعضا در ثبت نام را ندارند، بنابراین ما باید با یک سرپرست یا مدیر تماس بگیریم تا شناسه عضو را دریافت کنیم.
در مورد هرگونه ریزش یا شکستگی کالا در فروشگاه به کارکنان هشدار دهید.شاتر استاک سعی نکنید از زمان بسته شدن فروشگاه خرید کنید.
جای تعجب نیست که اکثر کارمندان Costco قدرت تخفیف اقلام یا فعال کردن مجدد کوپن های منقضی شده را ندارند.
بیلسنر می‌گوید: «غذاهای غذایی هر چه بیشتر بماند برای تمیز کردن منزجر کننده‌تر می‌شود و 9 بار از 10 مورد نیازی به پرداخت هزینه برای آن نخواهید داشت.
فراموش کردن کارت عضویت یک دردسر بزرگ برای کارکنان است.
رابیسون گفت، اگر Costco به ویژه شلوغ باشد، ممکن است حتی بیشتر طول بکشد زیرا سرپرستان احتمالاً در مناطق دیگر کمک می کنند.
درخواست کمک بسیار بهتر از مقابله با یک نشت بزرگ یا یک ابزار خراب است.شاتر استاک این می‌تواند برای کارکنان دردسر واقعی باشد که بفهمند کالایی را که در قفسه‌بندی نادرست قرار داده‌اند کجا برگردانند.شاتر استاک برای خریدارانی که کارت خود را فراموش کرده اند، بسیار آسان تر است که هنگام ورود به منطقه عضویت برای بازیابی شماره عضو خود مراجعه کنند.
رابیسون گفت که بزرگترین مشکل کارمندان “وقتی است که مردم کارت عضویت خود را به همراه ندارند.”
سعی نکنید وسایلی را که ممکن است بشکنید حمل یا جابجا کنید.
تس رابیسون، کارمند Costco و متخصص توسعه در Money Done Right، به Insider گفت که کارکنان از وقتی که مشتریان اقلامی را در قفسه‌های تصادفی می‌گذارند، به جای استفاده از سبد خرید ویژه در نزدیکی صندوق‌ها برای بازگرداندن اقلام ناخواسته قبل از بررسی، متنفرند.
بیلسنر گفت مشتریان نباید سعی کنند “این حقیقت را پنهان کنند که شما چیزی را شکستید یا یک ماده غذایی را ریختید.”
شکستن یک کالا یا ایجاد آشفتگی در فروشگاه می تواند خجالت آور باشد، اما فرار از صحنه فقط کار را برای کارمندان سخت تر می کند.
Costco می‌تواند مکانی بسیار شلوغ باشد و خطوط ثبت اغلب پشتیبان‌گیری می‌شوند.شاتر استاک
درخواست از کارکنان برای کاهش قیمت یک کالا پس از پایان فروش یا منقضی شدن کوپن، یک حق تقلبی بزرگ است.شاتر استاک اصل مقاله را در Insider بخوانید
به علاوه، غفلت از اطلاع رسانی به کارکنان در مورد یک کالای شکسته یا ریخته شده ممکن است منجر به آسیب دیدگی شود یا خریدار ناآگاه در حال خرید کالای آسیب دیده باشد.
بیلسنر گفت: «متاسفانه این یک مشکل رایج است. “وقتی اعضا سعی می کنند یک کالای واقعا سنگین را حمل کنند یا یک وسیله الکترونیکی بزرگ را جابجا کنند، اغلب اتفاقی که می افتد این است که چیزی می شکند. اگر به کمک نیاز دارید، لطفا بپرسید.”
گاهی اوقات اقلام سرد زمانی که در دمای اتاق قرار می گیرند، ممکن است فاسد شوند.شاتر استاک جیکوب بیلسنر، یکی از کارمندان Costco، به Insider گفت که یکی از دلتنگی های حیوان خانگی او زمانی است که مشتریان چرخ دستی های خود را در وسط راهرو رها می کنند و در حال گشت و گذار در منطقه دیگری هستند.
بیلسنر گفت: «خودت را در حمام بلند کن. “کارکنان سعی می کنند مطمئن شوند که در طول روز در وضعیت خوبی هستند، اما هیچ کس نمی خواهد به حمام فراخوانده شود تا یک آشفتگی مرموز را که باید توسط مشتری مراقبت می شد، پاک کند.”
اگرچه کارکنان همیشه نمی توانند به شما کمک کنند تا اقلام بزرگ را به ماشین خود بیاورید، اما معمولاً می توانند به شما در مانور دادن کالاهای حجیم در سبد خرید کمک کنند.
بیلسنر گفت: «این وقتی اتفاق می‌افتد آزاردهنده است. “کوپن های Costco تا تاریخ مشخص شده در کوپن خوب هستند. پس از آن، واقعاً کاری نمی توانیم انجام دهیم، حتی اگر بخواهیم.”
مشتریان هرگز نباید حمام را به هم ریخته رها کنند.
سبد خرید خود را بدون مراقبت در راهروها رها نکنید.
اگرچه Costco تعداد زیادی اقلام بزرگ و فله دارد، اما اگر فکر می کنید احتمال افتادن یا آسیب رساندن به آن وجود دارد، هرگز نباید سعی کنید یک کالای بزرگ را در سبد خرید خود بار کنید.
رابیسون گفت، وقتی افرادی که دیرتر وارد فروشگاه می شوند درست قبل از بسته شدن وارد می شوند یا وقتی از آنها خواسته می شود خرید خود را تمام نمی کنند، کارکنان نمی توانند روال تعطیلی خود را شروع کنند. این امر باعث می شود که کارمندان دیرتر از حد معمول از کار خارج شوند.
برای خواندن خاطرات Costco Insider کلیک کنید، جایی که مردم در سراسر جهان چیزهای مورد علاقه خود را برای خرید در Costco به اشتراک می گذارند..
اگر واقعاً برای شما فشار آورده است و نمی‌توانید خودتان یک کالای منجمد شده را به درستی در قفسه بگذارید، آن را به ثبت بیاورید و از یکی از کارکنان بخواهید آن را برای شما بگذارد.
کفش‌ها یا لباس‌های ناخواسته را در اطراف یا به‌طور نامرتب در انبوهی نگذارید.
اگر تا به حال چند دقیقه قبل از زمان بسته شدن پست شده به فروشگاه Costco قدم زده باشید، ممکن است شب کارکنان را به طور جدی خراب کرده باشید.
اگر فقط چند اقلام کوچک را انتخاب می کنید، به طور کلی از یک سبد خرید صرفنظر کنید. این می تواند سفر شما را راحت تر کند و به کاهش ازدحام در راهروها کمک کند.
وقتی صحبت از دستشویی های عمومی می شود، یک قانون خوب این است که آن ها را همانطور که پیدا کرده اید رها کنید.
برخی از کارکنان به خصوص از زمانی که مشتریان اقلام یخ زده را در قفسه های بدون یخچال می گذارند متنفرند.
خریداران نباید از کارمندان بخواهند که کوپن های منقضی شده را رعایت کنند.
رابیسون گفت: «ای کاش مردم همین‌طور که در حال بسته‌شدن هستیم، از ورود به خانه خودداری می‌کردند و بعد از بسته شدن، آن را ترک نمی‌کردند. حتی وقتی به مردم اطلاع می‌دهیم که تعطیل شده‌ایم و از آنها می‌خواهیم اقلام خود را به جبهه بیاورند، باز هم با افرادی مواجه می‌شویم که از شنیدن حرف‌های ما خودداری می‌کنند.»
رابیسون گفت: “بزرگترین مشکل فروشگاه، بخش کفش و لباس است.” “مردم بدون توجه به تمیز کردن خود، آشفتگی بزرگی ایجاد خواهند کرد. آنها جعبه های کفش زیادی را باز می کنند و آنها را روی زمین می گذارند و لباس های تمیز را از بین می برند.”
اگر به فکر خرید یک لباس جدید در Costco هستید، پس از امتحان کردن لباس ها یا لوازم جانبی ناخواسته خود را به خانه های واقعی خود بازگردانید.
عدم استفاده از چرخ دستی های “بازگشت” در نزدیکی رجیسترها واقعاً کارمندان را آزار می دهد.
